Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du hur ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer fungerar hos Hundsele.
1) Ångerrätt (distansköp)
Vid köp på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar varan. Vill du ångra köpet ska du meddela oss inom ångerfristen via e-post (se Kontakt).
Undantag: personligt anpassade varor
Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel – till exempel sele med namn och/eller telefonnummer. För sådana beställningar erbjuder vi ingen ångerrätt när produktionen har påbörjats. Har du gjort en felstavning eller vill stoppa/ändra din order, kontakta oss så snabbt som möjligt så försöker vi hjälpa innan tryck/produktion startar.
2) Returer – så gör du
- Kontakta oss på infohundsele@gmail.com och ange ordernummer, namn och vilka varor det gäller.
- Invänta instruktioner och returadress från kundtjänst innan du skickar.
- Paketera säkert i originalförpackning i möjligaste mån. Du ansvarar för varan tills den nått oss.
- Returfrakt bekostas av kunden om inte annat avtalats. Ursprunglig frakt återbetalas inte vid ångrat köp.
Observera att returer som skickas utan föregående kontakt kan fördröja hanteringen.
3) Återbetalningar
När vi har tagit emot och godkänt din retur görs återbetalning till samma betalningssätt som användes vid köpet. Återbetalning sker inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar köpet, men vi kan avvakta tills varan kommit tillbaka eller tills du lämnat bevis på att den har skickats.
4) Byten
Vill du byta storlek/färg? Kontakta oss så hjälper vi till med smidig lösning. För personligt anpassade varor (med tryck) kan byte endast ske om vi ännu inte påbörjat produktionen eller enligt särskild överenskommelse.
5) Reklamation (fel på varan)
Vid reklamation: beskriv felet, bifoga tydliga bilder och ange ordernummer. När reklamationen godkänts erbjuder vi i första hand avhjälpande eller omleverans. Om det inte är möjligt kan prisavdrag eller hävt köp bli aktuellt.
6) Skador vid leverans
Synlig transportskada ska anmälas direkt till utlämningsstället/transportören och därefter till oss. Spara emballage och ta bilder på skadan.
7) Ej uthämtade paket
Ej uthämtat paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt. Vi förbehåller oss rätten att debitera faktisk tur- och returfrakt samt hanteringskostnad för outlösta paket.
8) Kontakt & returadress
Nordic E-commerce Company
Returadress: Bomansgatan 26A, 722 20 Västerås, Sverige
E-post: infohundsele@gmail.com